O Vale Compra é uma opção de troca com maior comodidade. O valor pago pelo produto retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item. O Vale Compra tem validade de 01 (um) ano e é vinculado ao CPF, por isso, é intransferível.

Se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 03 (três) dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.

Após a entrega, você tem até 07 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar na embalagem original, com manual e acessórios.
• Sem sinais de mau uso (riscos, marcas de tombo).
• Se não tiver a embalagem original, utilize outra devidamente lacrada (plástico bolha com fita).

Assim que embalado, acesse o Fale Conosco e solicite a troca. Após a coleta e retorno ao nosso Centro de Distribuição, faremos uma triagem em até 03 dias úteis.

Na hora da entrega: Recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal explicando o problema. Em seguida, contate nossa Central de Atendimento.

Após o recebimento: Se notar a divergência depois, acesse o Fale Conosco dentro do prazo de 07 dias corridos. Informe a diferença entre o comprado e o recebido, além dos dados da etiqueta do produto.

Avaria na entrega: Verifique a embalagem no ato. Se houver defeito visível, recuse e anote no verso da nota fiscal.

Falta de peças: Se faltarem acessórios ou houver peça avariada, entre em contato com a Central. Podemos verificar com o fabricante o envio apenas da peça (prazo médio de 30 dias úteis se disponível). Peças móveis só podem ser solicitadas dentro do prazo de garantia do fabricante.

Você pode optar pelo envio da peça ou pela troca total do produto.

Se decidir cancelar a compra, a devolução ocorrerá na mesma forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na fatura atual ou na próxima (dependendo da operadora).
• Boleto Bancário: Restituição em até 05 dias úteis na conta bancária (necessário ser conta do titular da compra).

Você pode trocar seu produto em nossas lojas físicas com praticidade. As regras são:

• Estar dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega.
• Ser um produto vendido e entregue por Unikitchen.
• Ser um produto pequeno que você consiga transportar.
• Apresentar a Nota Fiscal e documento com foto.

Se o defeito surgir após 7 dias da entrega, você deve acionar a garantia do fabricante.

Consulte o manual de instruções para localizar a assistência técnica credenciada ou clique aqui para ver os contatos dos fabricantes em nosso site.

O fabricante tem o prazo legal de até 30 dias para resolver o problema (Art. 18 do CDC).

Se o pedido acabou de ser aprovado e você deseja cancelar, não conseguimos interromper o processo imediatamente se ele já estiver em expedição.

Neste caso, é necessário que você recuse o produto no ato da entrega. Após a recusa, entre em contato conosco para formalizar a abertura da troca ou cancelamento.