Entrega

Prazos e Horários

Quando recebo? O prazo é informado em dias úteis no momento da compra e começa a contar somente após a aprovação do pagamento.

Horário de entrega: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados).

Abrangência: entregamos em todo o território nacional, exceto nas regiões de Fernando de Noronha (PE), Iauaretê (AM), Ilha de Paquetá (RJ) e áreas sem acesso para transportadoras.

Não realizamos entregas internacionais ou em caixas postais.

Rastreamento do Pedido

É fácil saber onde seu pedido está! Você recebe e-mails a cada mudança de status, mas também pode conferir em tempo real.

Nossas entregas são feitas por transportadoras parceiras e Correios. O código de rastreio e os detalhes ficam disponíveis na sua conta.

Regras de Recebimento

A transportadora realiza até 03 (três) tentativas de entrega. É necessário ter uma pessoa responsável no local.

• O pedido pode ser entregue a terceiros (porteiros, secretárias), mediante assinatura.
• Em caso de ausência nas 3 tentativas, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição e entraremos em contato.

Apartamentos: a entrega é feita até o 3º andar (via elevador/escada). Não realizamos içamento/guincho. Confira as dimensões do produto antes da compra.

Cálculo de Frete

O valor varia de acordo com a localidade, as dimensões e o peso dos produtos.

Para saber o custo exato, insira seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras. O sistema calculará automaticamente o prazo e o valor.

Itens diferentes no mesmo pedido podem alterar o valor final devido ao peso e volume total.

Alterações de Pedido

Endereço: só é possível alterar o endereço antes de finalizar a compra. Após a conclusão, se o endereço estiver errado ou inacessível, será necessário recusar a entrega para que o produto retorne e possamos corrigir.

Tipo de entrega: não é possível alterar de "agendada" para "convencional" (ou vice-versa) após a finalização do pedido.

Problemas na Entrega?

Atraso: verifique o status em "Seus Pedidos" e se houve tentativas de entrega. Se o prazo excedeu, fale com a gente.

Consta entregue, mas não recebi: verifique na portaria ou com vizinhos. Pode ter havido baixa indevida. Se não localizar, nos avise imediatamente.

Extravio ou entrega parcial: produtos podem chegar separadamente conforme disponibilidade. Se confirmado o extravio, nossa equipe resolve junto à transportadora.